Блок «Сервисы»

1. Дашборд — главная страница

Дашборд · бесплатно

Первое, что вы видите после входа. Экран отвечает на два вопроса: что сегодня и где узкое место.

Что на нём есть

• План дня — заезды и выезды сегодня, сколько заявок ждёт ответа, сколько дел требует внимания. Отсюда ссылка в «Сегодня», где по каждому гостю видно детали.
• Контент объекта — путь из трёх шагов: фотографии, тексты, видео. По каждому шагу цифры: сколько объектов, сколько опубликовано, сколько без фото, сколько описаний и роликов. Это подсказка, куда идти дальше: сначала фото, потом тексты, потом видео.
• Гости и общение — сколько диалогов, сколько ответов бот дал сегодня, сколько отзывов в базе.
• Цены и рынок — короткий вход в расчёт цены с объяснением, почему она такая.

Дашборд ничего не считает сам по себе: он показывает то, что вы завели в других блоках. Пустые цифры на нём — не поломка, а знак, что данных пока нет.

2. Дайджесты: утро, вечер, неделя

бесплатно · приходят в телеграм, если подключён канал

Три письма, чтобы не заходить в систему ради проверки «всё ли нормально».

Если в дайджесте нули, он не молчит, а объясняет причину: объектов ещё нет, или объекты есть, а броней в этих датах нет.

3. Компания

Сервисы → Настройки → Компания · бесплатно

Название компании и её адрес в системе — тот самый кусок ссылки, по которому гости открывают ваши публичные страницы квартир. Здесь же контакты, которые видит гость: телефон, телеграм, почта.

4. Юридическое

Сервисы → Настройки → Юридическое · бесплатно

Карточка наймодателя

То, что подставляется в договор с гостем: кто сдаёт, паспортные данные или реквизиты компании, телефон, банковские реквизиты. Пока карточка не заполнена, договор печатается с прочерками на этих местах — и юридической силы у такого документа заметно меньше.

Редакции документов

Оферта, правила проживания, согласия. У каждой редакции своя версия и дата. Система фиксирует, какую именно редакцию гость принял и когда — этот снимок и есть доказательство в споре. Журнал принятых согласий лежит в «Операции → Гости → Оферты».

Если в тексте документа остались метки-заглушки, система предупредит жёлтой плашкой. Публиковать редакцию с ними не стоит: гость примет документ, в котором вместо вашего имени стоит скобка.

5. Интеграции: что и как подключается

Сервисы → Настройки → Интеграции · бесплатно

Одна страница, на ней карточки. Каждая карточка — отдельный канал или внешний сервис. У карточки три состояния: не подключено, подключено и скоро. «Скоро» значит, что карточка видна, но поля неактивны — так вы понимаете состав, а не гадаете, чего не хватает.

Общее правило: интеграция здесь настраивается один раз и работает на всю компанию, то есть на все ваши квартиры сразу. Исключение одно — Wazzup, он привязывается к конкретной квартире. Про него отдельный раздел ниже.

5.1. Телеграм-бот

Это тот канал, ради которого система и заводится: гость пишет боту, бот отвечает за вас круглосуточно. Бот — отдельный аккаунт, а не ваш личный телеграм. Ваш номер и ваша переписка к нему отношения не имеют.

1. В телеграме найдите @BotFather и отправьте ему /newbot.
2. Придумайте имя бота — его увидит гость. Лучше по названию вашей компании, а не «Бот123»: гость должен понимать, куда попал.
3. Придумайте адрес бота — он обязан заканчиваться на bot, например skandinavia_rent_bot.
4. BotFather пришлёт длинную строку из цифр и букв через двоеточие. Это токен.
5. Скопируйте токен целиком, вставьте в карточку «Телеграм-бот» и сохраните.
6. Перейдите в Операции → Сообщения → Канал и нажмите «подключить приём сообщений». До этого шага бот молчит.
7. Напишите своему боту «привет» — ответ должен прийти. Если не пришёл, см. что делать, если канал не отвечает.

5.2. MAX

Российский мессенджер. Работает так же, как телеграм: заводите бота в MAX, получаете токен, вставляете в карточку, включаете приём сообщений в «Операциях».

Логика ответов и база знаний у обоих каналов общие. Заводить второй канал имеет смысл, только если ваши гости туда действительно пишут: два канала — это две ссылки, которые надо где-то разместить, а не удвоение продаж.

5.3. Почта (SMTP)

Через почту уходит то, что должно остаться у гостя документом: договор, ссылка на кабинет гостя, коды входа. Сюда же приходят ваши дайджесты, если вы не хотите их в телеграме.

1. В своей почте включите доступ по SMTP и создайте пароль приложения — это отдельный пароль для программ, не тот, которым вы входите в ящик.
2. В карточку впишите адрес сервера и порт (их даёт ваш почтовый сервис), логин — обычно полный адрес ящика — и этот пароль приложения.
3. Укажите, от какого имени уходят письма. Гость увидит именно его.
4. Сохраните и отправьте пробное письмо через «Тест канала».

5.4. SMS

Нужны для одного: достучаться до гостя, у которого нет мессенджера или который не отвечает. Код от замка, напоминание о заезде, «мы вас ждём завтра».

1. Зарегистрируйтесь у SMS-провайдера и получите ключ доступа.
2. Зарегистрируйте имя отправителя — подпись, которую увидит гость вместо номера. Оно проходит проверку у оператора и может занять несколько дней.
3. Впишите ключ и имя отправителя в карточку.

SMS платные и оплачиваются вами напрямую провайдеру. Система их только отправляет.

5.5. ВКонтакте

Подключается сообщество, а не личная страница. Гость пишет в сообщения группы, бот отвечает от имени сообщества.

1. В управлении сообществом включите сообщения и разрешите ботам отвечать.
2. Создайте ключ доступа сообщества с правом на сообщения.
3. Впишите ключ в карточку и включите приём сообщений в «Операциях».

Если у вас нет сообщества с живыми подписчиками, канал даст мало: заводить группу ради одной интеграции смысла нет.

5.6. Системы управления: Bnovo, RealtyCalendar, TravelLine

Карточки видны, поля пока неактивны. Это связь с профессиональными системами бронирования: они умеют вести номерной фонд и отдавать брони.

Пока их нет, календари стыкуются проще — через ссылки календарей: вы отдаёте площадкам свою ссылку и принимаете к себе их. Обмен идёт по расписанию, примерно раз в час, и этого достаточно, чтобы не поселить двух гостей на одну ночь.

5.7. Приём платежей

Карточка видна, поля пока неактивны. Сейчас гость платит вам тем способом, о котором вы договорились в переписке; система фиксирует факт оплаты, но денег не проводит.

5.8. Общие правила и что делать, если канал замолчал

• Токен — это пароль. Вводится скрытым полем и обратно не показывается. Не пересылайте его в переписке и не храните в заметках. Утёк — перевыпускайте бота, менять «на всякий случай» ничего не нужно.
• Двух этапов не миновать. Сохранённый токен сам по себе ничего не включает. Канал начинает принимать сообщения только после кнопки в «Операции → Сообщения → Канал».
• Один бот — одна система. Если тот же токен уже используется в другом сервисе, сообщения будут доходить через раз: телеграм отдаёт их тому, кто успел первым.
• Проверка — через «Тест канала», но помните, что он шлёт настоящие сообщения.
• Если бот молчит, проверьте по порядку: сохранён ли токен, нажата ли кнопка приёма сообщений, не занят ли бот другим сервисом, не заблокировал ли гость бота. В девяти случаях из десяти дело во втором пункте.

6. Второй путь: мессенджеры через Wazzup

Сервисы → Настройки → Интеграции → Wazzup · далее Объект → карточка квартиры

Wazzup — сторонний шлюз. Он подключается к вашим аккаунтам в мессенджерах и на площадках и передаёт сообщения нам, а наши ответы — обратно гостю. Через него становятся доступны каналы, которых у нас нет напрямую:

WhatsApp · Авито · ВКонтакте · Instagram · Циан · Viber · Телеграм

6.1. Чем это отличается от наших интеграций

6.2. Что значит «на уровне квартиры»

Наши каналы вы включаете один раз, и они работают на весь ваш фонд. Wazzup устроен иначе: он привязывается к номеру телефона, а номер вы указываете в конкретном объявлении. Поэтому и в системе связь живёт в карточке квартиры, а не в общих настройках.

6.3. Как подключить

1. Зарегистрируйтесь на стороне Wazzup и оплатите нужное число каналов. Тариф и оплата — между вами и Wazzup, мы в этом не участвуем.
2. В личном кабинете Wazzup подключите каналы. WhatsApp и Телеграм подключаются сканированием QR-кода с телефона: открываете мессенджер, находите «подключённые устройства», сканируете код. Авито, Циан, ВКонтакте и Instagram — входом в ваш аккаунт на площадке.
3. Скопируйте ключ личного кабинета Wazzup и вставьте его в карточку «Wazzup» на странице интеграций. Это делается один раз.
4. Откройте карточку квартиры в блоке «Объект» и выберите, какой из подключённых каналов относится к этой квартире.
5. Повторите последний шаг для каждой квартиры. Квартиры, которым канал не выбран, продолжают работать через наши обычные каналы.
6. Напишите на этот номер с чужого телефона и убедитесь, что ответ пришёл и что бот говорит о нужной квартире.

6.4. Телеграм: наш бот или телеграм через Wazzup

Телеграм есть в обоих списках, и это разные вещи. Путаница здесь стоит дорого, поэтому коротко и прямо:

• Наш телеграм-бот — отдельный аккаунт, бесплатный, гость приходит по ссылке или коду брони. Ваш личный телеграм не затрагивается вообще.
• Телеграм через Wazzup — это ваш личный или рабочий аккаунт, платный, гость пишет вам как обычному человеку по номеру из объявления. Смысл только один: собрать переписку из всех каналов в одном месте.

Одновременно и то и другое включать не нужно: гость получит два разных входа и выберет не тот.

6.5. Кому это нужно, а кому нет

Wazzup стоит подключить, если поток гостей идёт с Авито, Циана и из WhatsApp, и вы не готовы переучивать гостя ходить по ссылке. Гость пишет туда, куда привык, ничего не устанавливает и не нажимает — а отвечает ему бот, круглосуточно и по вашей базе знаний. За это вы платите абонентскую плату Wazzup.

Wazzup не нужен, если гости приходят с вашей публичной страницы, по ссылке из объявления или это ваши постоянные гости. Наш телеграм-бот делает ровно то же самое и не стоит ничего.

7. Тест канала

Сервисы → Настройки → Тест канала

Служебный экран: отправляет пробное сообщение в подключённый канал, чтобы проверить, что связка работает.

8. Деньги: баланс и списания

Финансы / Баланс · бесплатно

Кошелёк и история операций. По каждой строке: дата, объект, что делали, для какой площадки, сколько списалось. Сюда идут, когда непонятно, куда ушли кредиты.

Отдельная история по текстам объявлений есть в «Объект → Контент → История генераций».

Правило, которое стоит запомнить

Кредиты тратит только то, что делает модель: генерация текстов и видео, обработка фотографий, разбор объявления, проверка гостя по переписке, ответы на отзывы, сбор конкурентов.

Не тратит ничего: карточки объектов, фотографии, брони и календари, кабинет гостя, база знаний, услуги и партнёры, рассылки, отзывы, настройки. Ответы бота гостям входят в тариф — за каждое сообщение отдельно не списывается.

Стоимость показывается до запуска, а не после. Если денег не хватает, операция не начнётся — вы не уйдёте в минус незаметно.

9. Обратная связь

бесплатно

Кнопка «На связи» есть на каждой странице кабинета. В ней три вещи: открыть инструкцию по тому блоку, где вы сейчас находитесь; спросить помощника словами; сообщить о проблеме.

Сообщение о проблеме можно оставить текстом, наговорить голосом или приложить снимок экрана. Адрес страницы, ваш браузер и последние действия прикладываются автоматически — описывать их не нужно.

Что писать, чтобы обращение было полезным: что делали, что ожидали, что вышло. Трёх строк достаточно.

10. Что появится ещё

• Наблюдатель — служба, которая сама следит за показателями и сообщает, когда что-то пошло не так: упала конверсия, гости перестали отвечать, объект выпал из выдачи.
• Статус системы — экран, где видно, какие интеграции живы, а какие отвалились: площадки, мессенджеры, платежи.
• Быстрый запуск — пошаговый онбординг для нового хоста.
• Интерфейс для сторонних систем — чтобы подключать RentAI к своим инструментам.
• Уведомления — единая настройка, что и куда вам присылать.